POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
A Sousou preza pela transparência e pela satisfação de seus clientes. Por isso, disponibilizamos abaixo as condições para trocas, devoluções e reembolsos de nossos produtos.
Os frascos provadores de 15ml são comercializados com a finalidade de permitir que o cliente conheça e experimente a fragrância antes da aquisição de volumes maiores.
Por esse motivo, não realizamos trocas ou devoluções de frascos provadores de 15ml por questões de preferência pessoal, percepção olfativa, projeção, fixação ou arrependimento após a abertura e utilização do produto.
Trocas ou reembolsos serão realizados apenas em casos de defeito de fabricação, avaria comprovada no transporte ou envio incorreto do pedido.
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra realizada pela internet em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
A solicitação deverá ser realizada dentro do prazo legal através dos canais oficiais de atendimento da Sousou.
Para aprovação da devolução, o produto deverá ser devolvido acompanhado da embalagem original e de todos os itens enviados.
Perfumes e cosméticos são produtos de uso pessoal.
Não serão aceitas devoluções ou trocas de produtos que apresentem sinais de uso, danos causados pelo consumidor, violação da embalagem ou quantidade inferior à originalmente enviada.
Todos os produtos devolvidos serão submetidos à análise interna para aprovação do reembolso ou troca.
Caso o cliente receba um produto com defeito de fabricação, falha no borrifador, vazamento ou avaria causada durante o transporte, deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
A solicitação deverá conter:
• Número do pedido
• Descrição detalhada do ocorrido
• Fotos ou vídeos que demonstrem o problema
Após análise, a Sousou poderá realizar a troca do produto, reposição ou reembolso integral do valor pago.
A percepção das fragrâncias é individual e pode variar de acordo com fatores como pele, clima, hábitos pessoais e sensibilidade olfativa.
Dessa forma, questões relacionadas ao gosto pessoal, expectativa quanto ao aroma, intensidade, projeção ou fixação da fragrância não caracterizam defeito do produto e não constituem motivo para troca ou reembolso.
Recomendamos que o cliente conheça previamente a fragrância original que inspirou a criação adquirida ou utilize os frascos provadores de 15ml antes da compra de volumes maiores.
Após aprovação da solicitação, o cliente receberá as orientações para devolução do produto.
O item devolvido será analisado em até 10 dias úteis após o recebimento.
Caso seja constatado que o produto não atende aos critérios desta política, a devolução poderá ser recusada e o produto será reenviado ao cliente.
Após aprovação da devolução, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Os prazos para compensação poderão variar conforme a operadora do cartão, instituição financeira ou plataforma de pagamento utilizada.
Nos casos de defeito de fabricação, avaria no transporte ou erro de envio por parte da Sousou, os custos de devolução e reenvio serão integralmente suportados pela empresa.
Ao receber o pedido, recomendamos que o cliente verifique imediatamente as condições da embalagem e dos produtos.
Caso identifique sinais evidentes de violação ou dano durante a entrega, orientamos recusar o recebimento e entrar em contato com nossa equipe.
Se a avaria for identificada após a abertura da embalagem, o cliente deverá comunicar o fato o mais breve possível, enviando fotos para análise.
A Sousou reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios estabelecidos nesta política.
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com todas as condições aqui descritas.
