Trocas e Devoluções

 

Política de Trocas e Devoluções

 

A Sousou Perfumes preza pela qualidade de seus produtos e pela total satisfação dos clientes. Todas as trocas e devoluções seguem as determinações do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

 

Troca por defeito de fabricação

 

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, informando o número do pedido e uma breve descrição do problema.

 

  • O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso.
  • Após análise, se o defeito for confirmado, realizaremos a substituição por um novo produto sem custo adicional.
  • Caso o produto não esteja disponível em estoque, o cliente poderá optar por outro item de igual valor ou reembolso integral. 

 Direito de arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, independentemente do motivo.

 

  • O item deverá ser devolvido lacrado, sem uso e em perfeitas condições.
  • Assim que o produto retornar ao nosso endereço, realizaremos o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete de envio e devolução.

 

 

⚠️ Importante: perfumes são produtos sensoriais e subjetivos. Por isso, recomendamos que o cliente conheça previamente a referência olfativa antes da compra, para evitar insatisfação pessoal quanto à fragrância. O desgosto pelo aroma não é considerado defeito de fabricação.

 

🚫 Produtos que não aceitamos devolução

 

Por motivos de higiene e segurança, não aceitamos devolução de produtos abertos ou utilizados, exceto em casos de defeito comprovado.

 

Custos de envio

 

 

  • Em casos de defeito, erro no envio ou arrependimento dentro do prazo legal, todos os custos de frete (devolução e reenvio, quando aplicável) são de responsabilidade da Sousou Perfumes.

 

 

 

 

 

⏳ Prazos

 

 

  • Solicitações de troca ou devolução devem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
  • O prazo de análise e processamento é de até 5 dias úteis após o recebimento do item devolvido.

 

 

 

 

 

💌 Contato

 

 

Para solicitar trocas ou devoluções, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo nosso WhatsApp oficial, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.